Chính sách bảo hành

1. NGUYÊN TẮC BẢO HÀNH

Tất cả sản phẩm khóa thông minh do công ty cung cấp đều được bảo hành chính hãng, nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng cuối và đại lý phân phối.

Chính sách bảo hành được xây dựng trên nguyên tắc:

Minh bạch – rõ ràng – dễ thực hiện

Ưu tiên xử lý nhanh cho đại lý

Đảm bảo hoạt động kinh doanh liên tục, hạn chế tối đa gián đoạn bán hàng

2. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Bảo hành đổi khoá mới trong 02 năm do lỗi nhà sản xuất.

Sau 24 tháng, tiếp tục bảo hành sữa chữa cho thân khóa, bo mạch, động cơ, module điện tử (có thể tính phí)

Linh kiện hao mòn (pin, thẻ từ, chìa cơ…): không bảo hành hoặc bảo hành theo quy định riêng

Phụ kiện đi kèm: bảo hành theo từng loại sản phẩm

Thời hạn bảo hành được tính từ:

Ngày kích hoạt sản phẩm (Thời gian dựa vào tem bảo hành của đại lí cho khách hàng) hoặc ngày xuất kho / ngày giao hàng (trong trường hợp chưa kích hoạt)

3. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Là sản phẩm chính hãng do công ty cung cấp

Còn trong thời hạn bảo hành

Lỗi phát sinh do: Nhà sản xuất (Lỗi linh kiện, phần mềm, vân tay, mật khẩu,…)

Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, số serial (nếu có)

4. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành trong các trường hợp sau:

Hư hỏng do:

+ Người sử dụng sử dụng sai cách hoặc cài đặt sai khách

+ Lắp đặt sai kỹ thuật

+ Sử dụng sai hướng dẫn

+ Va đập, rơi vỡ, vào nước, ẩm ướt

+ Nguồn điện không đúng quy định

+ Tự ý tháo rời, sửa chữa bởi bên thứ ba

+ Tem bảo hành, serial bị rách, mờ, tẩy xóa

5. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Đại lý gửi thông tin bảo hành gồm:

Mã sản phẩm

Mô tả lỗi

Hình ảnh / video tình trạng sản phẩm

Bước 2: Kiểm tra & xác nhận

Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận, đánh giá nguyên nhân lỗi

Trong 24h phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất

Bước 3: Xử lý bảo hành

Trong 24h xử lí đổi sản phẩm mới cho khách hàng

6. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH

Thời gian xử lý trung bình: 24h trong ngày làm việc

Đại lý được ưu tiên xử lý nhanh để không ảnh hưởng đến khách hàng cuối

7. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ RIÊNG CHO ĐẠI LÝ

Ưu tiên tiếp nhận & xử lý bảo hành

Hỗ trợ linh kiện thay thế khi cần gấp

Tư vấn kỹ thuật cho đại lí từ xa để xử lý nhanh các lỗi cơ bản

Có phương án đổi sản phẩm tạm thời nhằm đảm bảo tiến độ bàn giao cho khách

8. CHI PHÍ BẢO HÀNH

Miễn phí bảo hành đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành

Trường hợp ngoài bảo hành:

Đại lý / khách hàng chịu chi phí sửa chữa, linh kiện

Công ty sẽ thông báo trước chi phí để xác nhận xử lý

9. TRÁCH NHIỆM CỦA ĐẠI LÝ

Để quá trình bảo hành diễn ra nhanh chóng, đại lý cần:

Lắp đặt đúng kỹ thuật theo hướng dẫn

Hướng dẫn khách hàng sử dụng đúng cách

Kiểm tra sản phẩm trước khi bàn giao

Phối hợp cung cấp thông tin khi phát sinh bảo hành

10. CAM KẾT HẬU MÃI

Chúng tôi cam kết:

Đồng hành cùng đại lý trong suốt quá trình kinh doanh

Hỗ trợ kỹ thuật – bảo hành – hậu mãi lâu dài

Luôn đặt uy tín thương hiệu và quyền lợi đối tác lên hàng đầu

11. LIÊN HỆ BẢO HÀNH

Hotline kỹ thuật & bảo hành: 039 763 9691 Fanpage: facebook.com/JW.ChinhHang